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商业用户体验中增强现实技术的优势及使用
发布时间:2021-06-01

  摘    要: 在新媒体时代下,增强现实技术已经越来越广泛的运用于各个行业中,文章依托现有技术分析了增强现实技术在商业用户体验方面所带来的优势,探讨了增强现实技术如何应用在商业用户体验中,同时展望增强现实技术未来发展的趋势。希望通过本篇文章实现增强现实技术与商业设计之间的结合,提升未来商业设计的高度与深度,以此带来设计的创新驱动,推动商业设计用户体验进入一个全新的领域。

  关键词: 增强现实技术; 商业用户体验; 应用研究;

  随着时代的发展,越来越多的新技术不断涌现出来,技术的发展持续推动着商业设计思路的改变。增强现实技术现已被应用于各行各业中,在设计领域也不例外,如:景观、动画、交互设计、展示设计等。但在商业设计领域中增强现实技术的运用并不太常见,增强现实技术的优势在于其具有很好的展示效果,给观者带来良好的用户体验,因此如果把增强现实技术应用在商业设计领域中将会激发用户体验全新的商业价值。

  这种商业价值将体现在用户体验上,无论是视觉上的审美体验,还是用户的交互方式,甚至于观感认知都将得到进一步提升。尤其如今人们对用户体验的需求日益增长,在这种背景下充分利用增强现实技术与商业设计之间的结合,必定会对商业设计带来新的设计浪潮,为商业设计用户体验带来新的发展。

  一、何为增强现实

  增强现实技术简称“AR”诞生于1968年,作为一种将虚拟世界和现实世界相结合的新技术。通过电脑信息技术进行3D建模让原本虚拟的信息(物体、视频、图片、声音等)通过不断的叠加被投射到现实生活当中去被人们所感知,然后营造出真实环境与虚拟环境相互结合的三维情境。它大大增强了人们的感官体验,让人们在一定的空间内体验到原本现实世界中所没有的感官信息(视觉、触觉、听觉、嗅觉等)从而获得超越现实的感官体验。如果说VR技术是把人们带入虚拟世界,那么AR技术就是把虚拟世界展现在人们眼前。

  这种技术运用到商业设计中来,给用户体验带来了一定的积极作用与优势。商业设计中的用户体验不仅能够使用户主动参与到其中,来感受产品所带来的服务,同时能够实现产品价值最大化,而增强现实技术的介入更能将这种用户体验发挥出最大的商业价值与意义,赋予商业设计创新模式的形成,实现技术与商业设计的融合,从而推动商业设计未来新模式的发展。
 

商业用户体验中增强现实技术的优势及使用
 

  二、增强现实在商业用户体验中的优势

  增强现实技术目前在许多设计领域中已有一定的运用,如在各种展示设计中已较为常见,所带来的展示效果相较于传统展台更加容易给受众带来优质的感官体验,因此从中可以分析出增强现实技术在商业设计中也会具有相当显着的优势。它的优势主要体现在丰富信息传达、多样交互方式、激发视觉兴奋、适应未来发展这四个方面。把握好增强现实在用户体验中的优势把增强现实技术更好的运用在商业设计当中。

  (一)丰富信息传达

  各种商业设计的核心目的在于向用户传达信息,因此信息传达的丰富程度是用户体验效果的重点所在。现如今各种商业用户体验趋于扁平,无论是广告,包装还是商业展览,受其空间限制所能传达的信息量也极其有限,很难在一定的平面或是空间中完美的传达出庞大的信息量。但增强现实技术的出现使得它们的展示空间与传达方式发生了巨大的变化。

  这种变化就在于,增强现实技术让原本的二维空间变成了三维乃至更高的空间层次。设计中传达的信息量由图像与文字所决定,维度空间的提升导致设计师的创作空间更加广阔,因此所表现的内容也就更加的丰富(图1)。这种丰富的信息传达让用户可以更好的明白商业品牌的思想内核,同时也具有了更好的传播效果,使商业品牌形象也得到了更好的确立。这种维度的跨越裹挟着全面的信息把商业用户体验带入了一个全新的领域,一个对用户来说充满丰富的信息但又不增加认知负荷的体验空间。

  图1 维度空间展示差别
图1 维度空间展示差别

  (二)多样交互方式

  传统商业设计中的交互方式比较有限,甚至有些传统商业设计更多的只能让受众被动接收信息,这种被动的接受方式很难激受众的消费欲望,更有甚者会让受众产生厌烦心理。增强现实技术让这一情况发生改变,让这些商业行为具有了更多交互的可能,交互方式的多样性与用户体验的好坏息息相关。

  这种可能性在于增强现实技术可以通过手机,电子平面甚至于虚拟感应给受众各种各样的交互方式(扫描,调整大小,及时反映等),相对于传统的被动接受,这些丰富多样的交互方式中会给人以一种参与感与成就感,而这种用户体验是传统商业设计所难以达到的。不仅如此在交互的过程中商家也更容易收集用户信息去建立用户的电子画像,更好的了解用户的需求。这让原本冰冷的商业设计(如广告或、包装等)注入了新的灵魂,具有了温度,变得生动活泼起来。因此在这种条件下人们对商业品牌的认同感将会更高,也更能认同品牌理念进而增加对该商业品牌的好感度。

  (三)激发视觉兴奋

  在用户体验中,如何激发受众的兴奋感十分重要,而视觉兴奋是人们获得兴奋感的重要途径,能否激发人们的视觉兴奋是判断商业设计好坏的重要标准之一。一个好的商业设计可以让人们驻足停留甚至发人深思,它可以点燃人们的视觉兴奋点就如同一件精妙绝伦的艺术品,如果可以激发人们的视觉兴奋那么可以让用户获得良好的视觉体验效果。传统的商业设计因为创作空间有限,想要点燃人们的视觉兴奋并不是一件容易的事情,它往往需要设计师天马行空的想象力以及丰富的文化内涵。但是在增强现实的辅助下这种多维度立体的展示效果相较于传统单一的展示方式更容易激发人们的视觉兴奋点。

  以商业广告为例:多维度的增强现实广告在同等情况下优于传统的平面广告的展示效果,在这种情况下人们会潜意识把更多的注意力投入到增强现实广告当中,在这种高度的激发人们视觉兴奋的情况下,商业广告必定激发大众的广泛讨论,因此也就达到了商业广告传播的目的。由此可见在各种商业设计中运用增强现实技术对激发受众的兴奋感会具有难以估量的帮助。

  (四)适应未来发展

  随着时代的发展商业品牌的传播方式也在发生着翻天覆地的改变,从原本的海报招贴到现在以手机等电子数字媒介为主的传播方式,这种传播方式的改变让用户体验变得越来越重要,因此各种商业品牌也更加注重用户的体验方式与感受。因此增强现实技术显然将成为未来商业发展不可缺失的一部分。

  在人们所熟悉的现实世界中,利用增强现实技术可以为现实世界加入以前人们所难以想象的虚拟内容,甚至于增强现实会替换现实世界中人们司空见惯的事物。不论是实体的广告牌还是单一的包装设计,从经济成本展示效果来看已完全不能适应未来的发展需要,虚拟的增强现实技术不仅没有高昂经济成本,引人入胜的展示效果也是前所未有的。因此从未来发展的角度来看增强现实技术具有难以估量的潜力,其潜力已随着时间推移源源不断的展现出来。因此从用户体验的角度来看增强现实技术的应用更加适合未来商业设计的发展。

  三、增强现实技术在商业用户体验中的应用

  在如今新媒体时代下,增强现实的运用已经初见端倪,商业设计的目的无非向用户告知产品的信息(如大小、功能、色彩等)或者为了推广产品。从用户体验方式来看,将增强现实技术应用于商业设计中,可以从以下几个方面来实现。

  (一)虚拟展示体验

  虚拟展示也可以被称为是虚拟窗口,这种增强现实的应用方式具有良好的传播效果与用户体验,主要用于推广新产品,它可以通过在透明的玻璃板中叠加虚拟的数字内容,把虚拟世界的事物带到现实世界中来。虽然参观者与展示内容相间隔,但这并不影响人们身临其境的体验效果。如2015年在奥地利的一处公交车站设计的《行尸走肉》预热广告牌(图2),它是由奥地利天空电视网和格维斯塔户外广告公司联合组建的,公交车站牌的一侧可以看见用虚拟数据组成的僵尸,它实际上就是运用虚拟现实技术达成的展示效果。

  图2《行尸走肉》预热广告牌
图2《行尸走肉》预热广告牌

 

  通过摄像头拍摄真实世界,再经过渲染在原本的影像中加入僵尸的形象,从而达到以假乱真的效果(图3)。在这个广告中,僵尸是虚拟的,街景却是真实的,将实时的街景和虚拟的僵尸动作融合起来,乍一看,仿佛真的僵尸,以假乱真让人以为真是丧尸围城世界末日来临。广告受众自然对《行尸走肉》的广告印象深刻。这种应用方式在给人视觉冲击力的同时,也给《行尸走肉》带来了关注度。在这种高度激发人们视觉刺激的情况下它的展示效果远远超过了传统的商业广告,所带来的商业传播价值是难以估量的,其成功之处就在于很好的把握了场景营销的精髓,那就是“attend、科技+营销”。同时这种虚拟装置也具有丰富的信息传达功能,僵尸的各种细节,以及电视剧的核心内容都得到了体现,这是普通平面商业海报所难以达到的。

  图3 AR虚拟广告牌呈像原理
图3 AR虚拟广告牌呈像原理

  (二)线上软件体验

  线上软件体验是指运用人们可便捷携带的智能数字媒体设备(如手机、电子手表等)上的App来实现增强现实技术的运用,它可以很好的向用户展示产品。在展示商品的过程中普通的文字语言的描述很难比得上实物来的生动形象,这种便携的交互体验无论是向用户介绍产品还是为了传播推广产品都具有很强的实用价值。例如亚马逊所开发的“所见即所得”(图4)。在增强现实技术的帮助下消费者不仅能观看各类家具、电器摆放在家的效果,还能放大观看细节,让用户零距离感受商品提高用户体验。

  图4“所见即所得”
图4“所见即所得”

  在技术上运用二维平面物体的AR跟踪技术,先捕捉可以陈列的平面空间,再在原本的平面空间中叠加三维立体图像以此实现AR效果的展示与交互。这种新的交互方式给消费者所带来了良好用户体验,这种跨越了空间距离的设计理念让产品具象起来,用户对产品会有一个更直观的概念,选择最适合自己的产品。因此这也避免了大量商品的售后问题,节约了成本并提高了亚马逊的销售量,同时AR的线上展示软件也起到了很好的广告传播推广,让亚马逊这个品牌通过新技术的应用回归到大众的视线中。这种体验方式让大众真正实现了所见即所得。

  (三)线下识图体验

  线下识图体验是指使用可触发的印刷品来触发AR的设计方式,人们通过使用智能媒体设备扫描印刷品上的媒介来实现增强现实的效果。

  这种触发方式先是运用手机摄像头对图形的识别能力,与如今广为使用的微信二维码原理一样。但在AR中,除了识别以外,二维码还兼职提供跟踪和对平面进行定位的功能,最后利用二维平面物体的AR跟踪技术投放影像与声音。这种应用方式在用户使用便捷的同时维持成本不高,例如可口可乐的AR黑科技播放器。可口可乐与全球最大的流媒体音乐平台Spotify合作,利用AR技术设计了一款可以播放音乐的可乐瓶(图5),这让人们在品味可乐的同时也可以体验到音乐和AR的魅力。用户可以先从i Tunes或Google商店下载应用程序,通过扫描瓶身上的包装应用程序可轮流播放189种Spotify列表上的音乐。不仅如此,用户还可以通过扭转瓶子来改变音轨,同时相关曲目的专辑封面也将以AR的效果显示在瓶子的四周。这种AR与音乐的结合让原本普通的包装具有了新的交互功能,这种交互的出现让原本单一的用户体验进入新的层次领域,即单一的视觉接收变成视觉与听觉的双重享受。

  图5 利用AR技术可以播放音乐的可乐瓶
图5 利用AR技术可以播放音乐的可乐瓶

  综上所述,可以看出增强现实技术的应用已较为成熟,目前的应用方式已经让商业设计的用户体验有了质的改变。人们从单一的被动的抽象体验,逐渐变为积极主动的交互式体验,无论是从商业还是用户的角度来看这都是一种飞跃式提升。交互的多样性是增强现实技术的显着特点之一,人们所无法想象到的交互模式在增强现实的帮助下都得以一一呈现出来。

  四、增强现实在未来商业用户体验中的发展趋势

  如今增强现实技术在日益成熟的同时也还有很多问题有待解决,增强技术还有很多地方需要改进优化,从AR自身角度出发更加真实清晰的图形处理是迫在眉睫需要解决的问题。尤其是在商业用户体验当中,不清晰的图像很难给予用户良好的视觉感受。未来用户所体验到的AR必定会越来越清晰且真实。图片越清晰增强现实技术在设计行业的运用范围越广阔,用户体验越舒适。AR的真实性也会进一步得到提高,达到增强现实技术与商业设计的融合。

  同时AR与VR在未来也必将相互融合,VR目前虽然看似应用更加广泛但在用户体验上毕竟是一个完全虚拟的世界,它并不能够与现实世界相接轨,而AR与VR的相互结合可以在商业领域中带来更好的用户体验。如果发展到某一个时间节点,它们之间的融合将必不可免,引发新的科技变革,届时商业设计的用户体验也将步入全新的阶段。

  五、结语

  如今各行业都在广泛使用新的技术,探讨新技术的运用是当下热门的话题,因此如何将技术推向更高的层面,发挥它最大的价值和作用,是我们需要更进一步深入探讨的。而运用增强现实技术介入商业设计,将实现技术与设计的结合,以推动用户体验未来新模式的发展。

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